3月15日，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《2022年中國銀行業(yè)服務報告》（下稱《報告》）。《報告》顯示，2022年銀行業(yè)金融機構離柜交易筆數達4506.44億筆。其中，離柜交易總額達2375.89萬億元，行業(yè)平均電子渠道分流率為96.99%。超高的電子渠道分流率正重塑銀行的數字化發(fā)展線路。

近年來，在數字中國時代下，銀行一直在以更積極主動的姿態(tài)擁抱金融科技，并長期將數字化轉型定位于戰(zhàn)略級高度。銀行將大量的財力和人力投入到了手機銀行迭代、人工智能應用等領域，通過線上渠道觸達更多用戶。客戶“離柜不離行”也成為銀行電子渠道建設的重要目標。為此，銀行不斷修煉數字化內功，四處尋求打動用戶的武功秘籍。

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手機銀行：大版本迭代，總能玩出新花樣兒

手機銀行作為銀行最重要的線上渠道之一，承載著吸收新用戶，黏住老用戶的重要使命。其功能的實用性，操作的易用性，以及欄目布局的美觀程度等都是影響用戶體驗的重要因素。

為了不斷改善用戶體驗，部分銀行每年都會進行一次大版本迭代并舉行新版手機銀行發(fā)布會。2023年一季度還沒過完，已經有銀行為其新版手機銀行做宣發(fā)。比如，中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、中國民生銀行、江蘇銀行、錦州銀行等。

1月10日，民生銀行發(fā)布手機銀行7.0。該行新版手機銀行通過升級智慧金融、豐富衣食住行生活場景、優(yōu)化全旅程用戶體驗、科技賦能普惠養(yǎng)老等方面，綜合運用數字化思維和手段，為用戶提供智能化、個性化和有溫度的金融和非金融服務。

1月中旬，錦州銀行推出手機銀行5.0。智慧關懷，流暢便民服務，全新升級交互體驗與頁面設計，實現風險實時監(jiān)測等成為新版手機銀行的宣發(fā)亮點。

1月31日，郵儲銀行發(fā)布的手機銀行8.0，將人臉識別、光學字符識別（OCR）等多項技術融入登錄、轉賬、理財、信貸等關鍵環(huán)節(jié)，設置了標準、青年、三農、財富、大字版等多個版本，呈現了千人千面新面貌。

今年2月，建設銀行推出手機銀行2023版本，手機銀行的關鍵詞鎖定在“至簡”“智能”“更專業(yè)”上，將服務陪伴、至簡操作、專業(yè)財富管理等做到更大程度的優(yōu)化，以全面提升用戶體驗。

同是2月，江蘇銀行手機銀行推出“云私行”。據稱，這項功能可以為私人銀行客戶提供沉浸式線上服務，幫助客戶實現財富管理目標。而在此之前的春節(jié)期間，江蘇銀行在手機銀行“掃一掃集福卡”活動中運用AR技術，上線“AR掃一掃”功能，為用戶帶來虛擬與現實相融合的沉浸式互動體驗。

當月，青島銀行7.0推出2023全新“青銀社”，以增強手機銀行的趣味性和互動性，以增強手機銀行的粘性。

3月21日，中信銀行舉辦APP春季財富大會，上線財富“復蘇號”專區(qū)，結合當前市場情況，推出“24節(jié)氣禮”“攢錢有禮”“升級有禮”等多個特色活動。

同期推出手機銀行新功能的還有張家口銀行的“搖一搖”。

無錫農村商業(yè)銀行推出的新版企業(yè)手機銀行，四大模塊，便捷操作，方便用戶迅速獲得便利金融生活服務，讓人事考勤報銷審批，管理更全面、更省心。

在手機銀行的技術創(chuàng)新和玩法創(chuàng)新上，銀行們總是花樣不斷，用盡各種辦法來拉新促活。

搶占人工智能高地，銀行不只是蹭ChatGPT熱度

今年以來，火爆全網的ChatGPT引發(fā)全社會的關注。銀行一直在尋求更高階的人工智能應用，不論是智能客服、智能機器人、數字人，還是后臺的智能風控系統(tǒng)，銀行從來不會小覷人工智能的魔力。ChatGPT的到來，給銀行帶來了更大的想象空間。

國內最早接觸ChatGPT的是招商銀行和江蘇銀行。

今年2月，招商銀行利用 ChatGPT為該行的親情信用卡撰寫品牌文案。通過與 ChatGPT 對話的方式對親情作出解釋，該行工作人員與 ChatGPT 合作生成品牌推廣文案。此文案一經推出，引起業(yè)界關注。

當月，江蘇銀行信息科技部相關負責人在接受媒體采訪時表示，該行已嘗試運用ChatGPT 技術輔助編寫軟件代碼，以提升軟件開發(fā)生產力，進一步提高科技運營效能。這是更深層次的技術應用，但深入探究人工智能應用的遠不止這兩家銀行。

文心一言是百度基于文心大模型技術推出的生成式AI產品。今年2月以來，百信銀行、新網銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行、眾邦銀行、江蘇銀行等多家銀行相繼宣布接入百度文心一言，以加速AI+金融全場景應用落地。

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