案例名稱

美團企業版助力銀行切入場景消費，盤活金融生態

(相關資料圖)

案例簡介

銀行數字化轉型，面臨線下服務比重下降、線上渠道缺乏，客戶交互渠道不足，場景滲透和營銷成本偏高等問題……如何在當前環境下，用場景手段實現拉新、促活和價值提升？

美團企業版基于美團餐飲、酒店、機票、打車等優質供給、線下服務、集中對賬結算等優勢能力，提供企業消費管理全流程解決方案，本解決方案主要包括以下三種模式。

·B2B2B模式：與線上App、用戶運營等系統結合，完成從對公用戶金融場景，到對公用戶消費場景（用餐/差旅/用車）的全面覆蓋。

·B2B2C模式：一次接入美團海量商家資源（外賣/堂食）至銀行App，打通權益和支付系統，通過用餐的小額高頻場景，提升對私用戶粘性。

·B2B模式：接入內部員工系統，為全國分散的支行、網點提供美團線上化用餐平臺服務，實現用餐費用&行為合規，讓員工實現點餐自由。

創新技術/模式應用

“B（美團企業版）to B（銀行）to B（銀行的企業客戶）”模式

通過美團企業版的整合方案，與銀行線上App、用戶運營等系統進行結合，為4000萬中小企業打造“銀行+互聯網”數字化賦能工具。從提供結算理財、現金管理、快捷開戶等單一金融場景，向企業提供高頻生活消費場景，如企業用餐、企業差旅、企業用車等。

B（美團企業版）to B（銀行）to C（銀行的個人客戶）”模式

面對銀行拉新、促活、動賬壓力，美團企業版將美團“吃、行、玩、樂、購”海量商家資源和場景開放給銀行，并結合銀行權益、數據畫像等，將美團能力和銀行系統、數據能力真正打通，讓用戶實現滿減權益購買、餐品選購、下單支付、使用核銷全流程閉環體驗。

“B（美團企業版）to B（銀行）”模式

六大國有銀行在職員工均超過10萬人；股份制銀行在職員工超過5萬人……面對分布龐大且分散的支行、網點用餐需求，美團企業版提供銀行數字化用餐管理平臺，為銀行員工提供豐富的工作餐、加班餐、下午茶、周末值班用餐的銀行員工用餐解決方案。

項目效果評估

·B2B2B模式

在某國有大行“智慧食堂”產品案例中，該行搭建了統一便捷的管理后臺，接入了美團企業版提供的全國餐飲供給方案，目標客戶群體包括分支行、地方政府、學校、企業等。“智慧食堂”方案提供內部食堂、美團外賣、到店堂食等餐飲消費形式，并支持用戶管理、消費規則、對賬結算、統一開票、消費報表等企業所必須的核心功能。數據顯示，相關服務上線兩個月，該大行的生活App日活增長20%，食堂板塊日活增長更高達125%，上線半年，新增企業用戶數增長33%。

·B2B2C模式

以某股份制銀行信用卡中心App內服務為例，借助信用卡特殊權益活動等，用戶可直接在App下單，提升用戶黏性。半年時間，近百萬位用戶在該App上領取了美團優惠權益，信用卡服務應用活躍人數提升至第4名，客戶月活同比增長6%，達到1300萬+。

·B2B模式

為銀行員工提供數字化用餐平臺，通過餐飲類型管控、差異規則設置、賬單明細查詢、大發票結算等能力實現合規消費和員工體驗的雙重提升。以某股份制銀行為例，合作半年，員工使用率達到74.1%，上線后優惠總凈額達到276萬，平均訂單優惠率24.7%。

項目牽頭人

宋成浩 銀行行業線總經理

項目團隊成員

陳云昭、范俊杰、莊陽江、劉帥、魯夢晗、張世杰、宋成浩、林小深

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