4月27日，安永發(fā)布的《未來(lái)消費(fèi)者指數(shù)》報(bào)告顯示，受近期多種經(jīng)濟(jì)不確定性的影響，全球消費(fèi)者信心有所下降。消費(fèi)體驗(yàn)、可持續(xù)發(fā)展、品牌價(jià)值觀等消費(fèi)訴求逐漸超過(guò)傳統(tǒng)訴求，成為影響消費(fèi)行為的重要因素。

在這次報(bào)告中，安永調(diào)研了中國(guó)在內(nèi)的全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)18000名消費(fèi)者的消費(fèi)情況，結(jié)果顯示，52%的全球受訪者表示消費(fèi)能力有所下降，進(jìn)而影響了他們的消費(fèi)決定。42%的中國(guó)受訪者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)影響了他們的消費(fèi)行為。

安永大中華區(qū)零售與消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人鄭銘駒對(duì)記者表示，隨著近期不確定性漸增，消費(fèi)者的購(gòu)買欲望受到?jīng)_擊，消費(fèi)行為更加謹(jǐn)慎。消費(fèi)者開(kāi)始重新考慮奢侈品和必需品購(gòu)買組合，也將價(jià)格作為選擇品牌的重要考量因素。

報(bào)告顯示，隨著商品和服務(wù)成本的上升，消費(fèi)者將繼續(xù)控制其消費(fèi)水平，選擇更便宜的替代品，并減少非必需品的購(gòu)物。受訪者減少消費(fèi)的主要類目包括服裝、美容和化妝品以及酒類。在食用品方面，許多消費(fèi)者也已經(jīng)在尋找新鮮食品和包裝食品的低價(jià)替代品。

43%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，由于適當(dāng)減少消費(fèi)，當(dāng)前自身的財(cái)務(wù)狀況改善。近三分之二的全球受訪者希望為未來(lái)儲(chǔ)備更多資金，其中39%的受訪者已經(jīng)將儲(chǔ)蓄作為長(zhǎng)期目標(biāo)。

但是，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更追求體驗(yàn)。在消費(fèi)支出優(yōu)先考慮的五項(xiàng)因素(愛(ài)護(hù)地球、性價(jià)比優(yōu)先、體驗(yàn)至上、健康優(yōu)先、關(guān)心社會(huì))中，體驗(yàn)至上的增長(zhǎng)幅度最大。所有受訪者中，42%的消費(fèi)者計(jì)劃明年花更多的錢(qián)在體驗(yàn)上。外出購(gòu)物的消費(fèi)者則對(duì)實(shí)體店的要求更高，超過(guò)三分之一的消費(fèi)者計(jì)劃只去那些提供良好體驗(yàn)和服務(wù)的商店。

越來(lái)越多消費(fèi)者意識(shí)到消費(fèi)行為對(duì)環(huán)境的影響，并將其納入消費(fèi)考慮的主要因素之一。另外，五分之二的受訪者表示他們只會(huì)從與自己的價(jià)值觀一致的品牌那里購(gòu)買商品。這一現(xiàn)象在新興消費(fèi)群體中格外顯著，42%的Z世代以及48%的千禧一代都持有這種觀點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于品牌認(rèn)同的追求總體偏高。絕大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者表示，企業(yè)的行為與其產(chǎn)品本身同樣重要。

鄭銘駒介紹，消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣正在發(fā)生變化，“我們觀察到越來(lái)越多的消費(fèi)者，尤其是年輕群體，愿意為消費(fèi)中的體驗(yàn)感買單。準(zhǔn)確理解、及時(shí)把握消費(fèi)者的心理訴求是當(dāng)前推動(dòng)消費(fèi)的破題思路之一，而元宇宙的興起也將為消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)巨大變革”。

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