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今年以來，為快速有效解決“12345”服務(wù)熱線中群眾反映的各種問題，提高政務(wù)服務(wù)處理的效率，七里坪鄉(xiāng)多措并舉，確保群眾反映的問題在第一時間解決。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)。七里坪鄉(xiāng)成立“12345”政務(wù)熱線工作小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，各村責(zé)任組長及村支書等人擔(dān)任小組成員，實施專人專崗，堅持限時辦理，對群眾反映的問題及時回復(fù)，最大程度保證群眾問題“當(dāng)日辦結(jié)、有效解決”。

建設(shè)人才隊伍。針對“12345”服務(wù)熱線的特殊性，就工單分類、處理方式方法、注意事項等內(nèi)容，召開專題培訓(xùn)會，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，進一步提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和辦理效率。

加快辦結(jié)速度。緊緊圍繞群眾反映問題的類型，及時進行梳理，并將反映的問題以主要領(lǐng)導(dǎo)簽批的形式轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)負責(zé)同志，要求相關(guān)負責(zé)同志在規(guī)定時間內(nèi)核實、辦理，并及時將相關(guān)印證材料反饋給平臺負責(zé)人。

提升群眾滿意率。嚴格按照市、縣的辦理要求，通過實地走訪、電話回訪等方式，告知群眾的辦理情況和辦理結(jié)果，對不能馬上解決的問題，要做好政策宣傳解釋，爭取訴求人的理解和支持；對于已經(jīng)辦理或正在辦理的問題，告知辦理情況，確保群眾反映的問題得到落實，提升群眾的滿意率。（通訊員 馬春華）

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