預訂的民宿突然開始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？

五一假期臨近，旅游市場迎來了旺季。然而，日前卻出現了一些不和諧的聲音：鄧女士在三月份預訂了成都的一家民宿，近期卻接到民宿電話，稱因裝修需要退訂，但鄧女士后來發現該家民宿的同款房源仍在其他平臺上出售，房價卻漲到了原來的一倍以上。除此以外，還有一些民宿稱因為倒閉、老板換人等原因，不得不取消預訂，但旅客們發現，這些民宿并沒有停止接待客人，而是以更高的價格繼續出租。

隨著旅游潮的到來，酒店供不應求、價格“水漲船高”已司空見慣。然而，一些民宿為了追求更高的收益，寧愿違反合同規定，認罰支付違約金，也要下達“逐客令”。如此人員未動、房價先漲，吃相未免過于難看。對于旅客來說，這個原本應該是愉快出行的時刻，突然被要求退訂或漲價，遭到經濟損失和心理壓力的雙重煎熬。

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更重要的是，這種行為的存在，進一步加劇了旅游市場的不公平現象，影響文旅行業加速回暖。本應是供需雙方在市場上自由交易的旅游市場，卻被一些商家和平臺搞成了“強買強賣”的局面。

盡管價格由市場供需關系決定，但經營者和消費者之間已成交的訂單不得隨意毀約，這既是常識，也是誠信之道。這種行為侵犯了消費者的合法權益，消費者有權要求民宿酒店繼續履行原來的訂房訂單并維持原價。根據《消費者權益保護法》的規定，民宿酒店擅自解約導致消費者另行訂房產生損失，除了退還已付款外，還應支付消費者另行訂房導致的差價損失；虛構解約理由或虛構價格以謀求差價不當利益，則構成對消費者的欺詐，應當另行賠償消費者三倍的損失。

在此背景下，旅游市場監管和自律顯得更為迫切。目前，監管部門和平臺方往往只對民宿進行輕微罰款，這無異于罰酒三杯，無法從根本上解決問題。這也導致一些民宿為了追求利益而背信棄義，部分旅客對在線旅游平臺的不信任感增加。

首先，政府部門應該進一步加強對旅游市場的監管，特別是對于涉及消費者權益的問題，讓執法監督長出“牙齒”。有關方面可以加強對旅游從業者的資質認證和監管，建立旅游從業者黑名單制度，嚴懲違法違規行為，同時加強對旅游市場的監測和預警，及時發現和處理違規行為。

其次，旅游行業協會和平臺方應加強自律，建立更加完善的標準，規范市場秩序，維護行業聲譽。比如，協會可以制定行業準則，對違規行為進行懲罰；加強行業信息共享和監督，提高行業自律能力等。而平臺方可以加強對民宿信息的審核和管理，對違規行為進行嚴格處罰，確保消費者的利益不受損害。

最后，消費者也應該樹立自我保護意識，提高風險防范能力，積極維護自己的權益。旅客在預訂民宿時，應該仔細閱讀合同條款，了解退訂政策和價格變動規定，保留好交易記錄和憑證，及時向相關部門舉報違規行為。此外，旅客也可以選擇有口碑和信譽的平臺和民宿，避免選擇不良商家和低信譽的產品，提高自身的風險識別和防范能力。

期待即將到來的假期中，相關亂象能得到及時遏制，旅游市場更加公平、透明、健康地發展，讓旅客們更加安心、放心、舒心地出行。

來源：大河網 河聲評論員：孔德淇

責編：趙惜辰 實習生：王靜怡 審核：范昭

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