近日，最高人民法院發布了《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，明確了不得以“已拆封”為由，主張不適用七天無理由退貨制度。該意見中提到，消費者因檢查商品的必要對商品拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

（圖片來自最高法）

(資料圖)

同時，意見中還明確，因快遞人員擅自使用快遞內的商品，或者是違規打開快遞包裝、暴力分揀快遞導致快遞物品丟失或損壞，如果消費者在請求賠償損失，而快遞公司又以各種免責聲明推搪的話，相關部門也是不予支持的。這樣一來，線上購物中出現的“霸王條款”又更少了。

相信大家經常在購物時也會遇到各種麻煩，當發現自己買的東西不符合要求，想要跟商家退貨時，商家往往會以“已拆封”為由，拒絕客戶的退貨請求。無力反駁的客戶，只能吃啞巴虧，當作花錢買教訓。

（圖片來自Pixabay）

實際上這樣是不合理的，消費者線上購物的過程中存在各種不確定性，對商品的實物并沒有一個充分的認識，所以商品到手之后的第一件事就是拆封查驗，看看商品是否有問題，適不適合自己。但商家總會以拆封為由拒絕賣家的各種售后要求，搞得客戶不敢下單，買到不合適的也不好意思退貨。

這種現象在電子產品中十分常見，大家買了一款手機之后發現不滿意想退貨，商家就經常以已拆封、已激活這兩個理由拒絕，不想要了就只能自己虧點放到二手平臺“回血”。可是大家想想，產品買回來不拆封激活試一試，怎么知道自己喜不喜歡呢？

（圖片來自Pixabay）

不過，雖然新規在一定程度上保證了消費者的權益，但小雷擔心會出現一大批別有用心的“摸摸黨”，他們可以借著七天無理由退貨的“便利”，從網上買來一些商品，用幾天之后再退貨退款。現在最新規定要求商家不得以拆封等理由拒絕七日無理由退貨，如果不加以約束，恐怕“摸摸黨”會愈發壯大，最終平臺、商家的利益可能會受損。

只能說，電商購物的水實在是太深，想要保證商家與消費的利益，維持行業良性發展的難度很高，如果只滿足消費者，那么商家就不樂意經營，反過來又會讓消費者對線上購物失去信心。但在小雷看來，規定只會愈發完善，解決消費者與商家之間的矛盾始終是時間問題，相信未來的線上購物環境會越來越好的。

（封面圖來自Pixabay）

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