近日，湖南首個金融消費糾紛調解鄉村流動服務站在永州市雙牌縣人民法院江村人民法庭正式成立。當天，人民銀行雙牌縣支行聯合雙牌縣人民法院在該服務站依托“金融消費糾紛調解網”和“人民法院調解平臺”“總對總”在線訴調對接機制，成功完成一起鄉村借款合同糾紛的訴前調解。這是湖南省首例通過“總對總”平臺線上調解成功的鄉村金融糾紛案，填補了省內鄉村金融消費糾紛調解機制的空白，標志著湖南省金融消費糾紛多元化解機制步入新階段。

近年來，人民銀行長沙中心支行高度重視金融糾紛多元化解機制建設，推動實現了金融消費糾紛訴調對接機制全省各市州全覆蓋。2021年，人民銀行長沙中心支行作為全國首批試點單位，積極聯合湖南省高院推動“總對總”金融糾紛在線訴調對接機制，并指導永州市完成全國首單線上調解。“總對總”平臺的推廣運用打破了調解時間和地域限制。在此基礎上，人民銀行長沙中心支行指導湖南省金融消費糾紛人民調解委員會積極開展縣域調解試點工作，首批共有湘潭縣等36個試點縣（市），進一步下沉服務重心，實現調解“增量、拓面、提質”。今年以來，該中心支行圍繞全面推進鄉村振興戰略，推動有條件的市（州）積極探索將調解服務向鄉村地區延伸。永州市雙牌縣先試先行，積極運用“總對總”平臺，推進金融糾紛“多元調解+司法速裁”一站式解決場景落地基層，打通金融消費糾紛調解鄉村“最后一公里”。截至2022年3月末，全省共調解案件5240件，標的金額10.04億元。

人民銀行長沙中心支行表示，未來將在“總對總”框架下，進一步推進全省縣域調解工作，同時注重依托鄉鎮法庭，不斷探索金融消費糾紛就地及時化解模式，更好地服務全面推進鄉村振興，服務基層社會治理，服務人民群眾高品質生活。

關鍵詞： 金融消費糾紛