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9月5日晚間，一紙題名為《河北2300萬格力消費者告知書》的截圖在朋友圈傳播，告知書署名為“河北盛世欣興格力貿易有限公司”。告知書表示，2022年9月5日晚8時，珠海格力電器(000651)在未進行任何提前溝通以及任何書面通知的情況下，突然關閉其對河北盛世欣興格力貿易有限公司的售后服務平臺，導致河北盛世欣興無法接到派工信息，也無法進行上門維修。因此建議河北省的廣大格力用戶，如遇售后問題，請直接撥打格力400熱線。據財聯社等公開消息源確認，此信息屬實，格力電器與經銷商的“戰火”可能殃及消費者。

在家電大連鎖時代，格力電器建立了多層級經銷商分銷體系，并通過年度返利、股權分配等方式實現了經銷商核心利益與企業利益的深度捆綁。這一體系為格力成長為空調行業龍頭企業奠定了堅實基礎。但隨著電商時代來臨，傳統渠道利潤層層分流的模式受到挑戰。

2022年5月，格力電器董事長董明珠在公司年度業績說明會上表示，過去二十多年來，格力電器一直采用經銷商壓貨模式，每年大約有200-300億的空調壓在渠道中，但如今這種模式正在失效。自2019年開始，格力電器開始探索渠道變革，圍繞新零售和線上渠道進行新的鋪貨嘗試。格力電器官方不僅推出“董明珠的店”進行微信小程序下單，同時還開拓了直播帶貨等模式，企業直接對消費者、對小B店鋪出貨，無疑間接促進了空調渠道的扁平化改革，而這種改革無疑也將觸動傳統大代理商的利益。自2020年至今，多個格力經銷商被曝倒向格力的競爭對手。

而作為格力電器元老級人物，徐自發曾是格力體系內舉足輕重的大代理商，通過河北盛世欣興格力貿易有限公司負責格力電器旗下產品在河北、北京、天津等地區的銷售、鋪貨和售后服務等內容。但隨著格力渠道扁平化改革的壓力，徐自發也開始謀求新的出路，與格力電器出走舊部黃輝等人，入股布局飛利浦空調。

今年7月，格力電器向經銷商施壓，要求經銷商們在格力空調和飛利浦空調之間“二選一”；8月28日，有媒體報道稱，格力已更換河北地區經銷商，珠海桓格數字科技有限公司獲得其在河北地區開展格力電器相關產品的授權，取代了之前的河北盛世欣興。但雙方的售后服務如何交割，并未向消費者說明。

此次，格力電器關停河北盛世欣興的服務系統入口，選擇在了秋風漸涼的2022冷年結束之際，是否會對消費者售后服務產生不良影響，尚待觀察；但在此，我們呼吁雙方能夠拿出切實可行的辦法，在不損害消費者利益和體驗的前提下，實現業務的平穩過渡。

關鍵詞： 售后服務