【資料圖】

二手房流程長且復雜，太平洋房屋一直戰戰兢兢，如履薄冰，不斷推進服務品質及提升服務體驗，為客戶提供更貼心、更高品質的服務。

用心服務，用愛溝通！11月20日，太平洋房屋“客戶溝通日”圓滿舉行，邀請了12名客戶房東，以及媒體見證官，通過講述真實案例，面對面交流溝通，一起探討在太平洋房屋二手房交易過程中遇到的疑問和可改善的方向。

用愛溝通，守好服務品質

座談會上，針對“品牌選擇原因”“交易體驗”“對太平洋房屋和行業的意見與建議”三大問題，我們聽到了客戶房東真實的反饋，受益匪淺。

客戶駱先生表示：和經紀人小胡一見面，我就提了3個要求：適合養老、大空間陽臺、地理位置優越，后來房子很快就定下來了，26㎡超大陽臺，靠近公園，環境好，父母現在每天都笑呵呵的。太平洋房屋效率確實高，對需求把握特別精準！

客戶顧女士表示，太平洋房屋不是她接觸的第一家房產經紀公司，但她最終還是選擇了太平洋房屋。“作為‘90后’，我希望可以一步到位，但父母對房子考慮比較多，列出了很多細節性的要求，有些甚至我都覺得沒必要，負責的經紀人卻非常耐心細致的記錄下來，后來買的房子基本符合所有的條件。”她說。

客戶孟先生表示，自己是第一次買房，以穩為主，“當時我著急拿產證，接觸到了線上過戶。起初我對它非常抵觸，擔心信息的安全性問題。太平洋房屋交易專員小劉知道我的疑慮后，第一時間耐心介紹，了解后我同意了。最后只花了40分鐘就完成了過戶，非常方便。”

客戶湯女士表示：我希望太平洋房屋可以加強區域聯動，因為我在太平洋房屋已經買進賣出7套房，希望以后可以更加方便。

“靠譜熱情” 、“細致有責任”、“專業”，這些是客戶給太平洋房屋貼的實實在在的標簽，也是一份份沉甸甸的信任。對于此次座談會上提出的寶貴意見，太平洋房屋也一一作出了解答。

用心服務，擔好安家之責

“作為一家有溫度的服務品牌，我們能做的就是不斷精耕，多維度升級和迭代服務產品！”座談會上，作為交易服務中心的負責人，廖峰總經理也向客戶房東代表匯報了太平洋房屋在交易服務方面的履責情況。

始于客戶需要，終于客戶滿意。身處房地產經紀行業，客戶滿意、服務品質一直是太平洋房屋每一次交易開展的初心，也是服務產品迭代的基石。

據介紹，2012年，太平洋房屋將百萬保證金交由上海市房地產經紀行業協會進行資金監管。若消費者在市房地產經紀行業協會、消保委、工商管理局投訴，經核查屬實，就會啟動保證金先行賠付機制。同時承諾繼續注資補足行業協會監管的百萬保證金，為客戶交易安全兜底。

另外，2019年，太平洋房屋推出九鼎服務，2021年，升級服務內容，全方位護航交易安全！截至目前，累積支付服務保障金2.67億。

2019年，太平洋房屋首創推出“置尊保”全流程資金監管服務，成為上海首家二手房交易資金監管創新試點單位。

為了快速解決客需，太平洋房屋推出“153024響應機制”，提出了嚴格的響應要求：15分鐘接聽、30分鐘處理、2小時方案、24小時結案，結案率高達93.7%，客訴滿意度一步步提升。

二手房過戶周期長，太平洋房屋響應政府號召，落地“線上過戶”一件事，截至現在，已累計5246單！繳稅陪同數量達14971單，繳稅陪同率高達97.26%。

2022年太平洋房屋重磅推出交易全程AI智能監測模型，全量還原交易全程，把好案件交易最后一關，推動行業交易全程標準化。

太平洋房屋表示，此次通過聆聽消費者的真實聲音，在服務方面有了更多啟發，未來希冀為消費者提供更佳服務體驗。

關鍵詞： 太平洋房屋