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為了老年客戶更好地享受優(yōu)質(zhì)金融服務，達州銀行依托省級現(xiàn)金示范網(wǎng)點，強化提升老年服務環(huán)境，積極落實普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，更好地滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務需求。

廳堂服務有亮度

在現(xiàn)金存取、殘損人民幣兌換、小面額兌換業(yè)務等，設置針對老年客戶優(yōu)先取號服務，根據(jù)老年人的消費習慣和心理特點進行適老化改造。老年人金融消費特點鮮明，如相比之下更喜歡使用現(xiàn)金、更喜歡到網(wǎng)點辦理金融業(yè)務，基于此對網(wǎng)點渠道進行優(yōu)化改造。在具體實踐中，除發(fā)展老年人服務特色網(wǎng)點，在網(wǎng)點設置無障礙通道、愛心專座，提供老花鏡等硬件服務外，還在自助服務渠道上，根據(jù)老年人的特點優(yōu)化自助設備功能設置，通過放大字體、放大圖標、優(yōu)化功能布局等，便于老年人更好獲得金融服務。

業(yè)務普及有幅度

結合老年人風險偏好較低的情況，在服務時提供更多降低老年人風險壓力的增值服務。例如，對老年人專屬借記卡客戶，告誡其出租、出借買賣銀行卡風險；在老年人到網(wǎng)點柜臺辦理支付結算服務時做好風險提示，幫助老年客戶通過自助設備獲取金融服務時，要保持安全距離以保護客戶的隱私信息；通過主動宣傳的方式，引導老年人學習反假幣、反洗錢的相關知識，提醒老年人通過正規(guī)渠道獲得金融服務，以減少風險事件發(fā)生。

主動服務有溫度

在廳堂積極指導前來辦理業(yè)務的老年客戶填寫憑證；主動幫助行動不便的老年客戶，對不會操作ATM、存折打印機等自助設備的老年客戶提供指導，教會了很多老年客戶獨立使用自助機具；針對老年客戶行動不便、生病住院以及特殊困難群眾提供上門服務，為許多困難客戶解決了辦理社?？?、重置密碼、激活銀行卡等問題，得到了廣大社會公眾的認可。

作者：達州銀行達川支行 蔣世斌

關鍵詞： 現(xiàn)金流通 獨立使用 功能設置 風險偏好