消費者權益保護工作是維護金融秩序、防范和化解金融風險的重要內容,也是金融機構自身轉型高質量發展道路的內在需求。由于消保工作關系到金融行業的長遠發展,許多合規金融平臺把消保工作當作了重要、優先事項。如國內領先的金融科技企業數禾科技,全力守護消費者的合法權益。
(資料圖片)
跨入成立第七個年頭,數禾科技圍繞成為智能金融家這一重大愿景,在2022年凝練總結出了“客戶芯”“產品芯”“設計芯”“工程芯”“運營芯”“分析芯”和“策略芯”七大文化內核,讓外界得以一窺其蓬勃發展的原動力。
這其中,“客戶芯” 指的是達成客戶滿意是任何工作的核心驅動力,所有的設計,策略,工程,分析和運營都需要以用戶的實際需求作為出發點,只有一切以用戶為中心開展業務,實踐業務才能真正實現業務的價值。
配合“客戶芯”的提出,數禾科技更是升級了專屬消費者權益保護團隊、加入“打擊金融領域黑產聯盟、積極宣傳提高用戶金融意識、主動攔截阻斷用戶涉騙行為、全面防御保護用戶數據安全等,以全面的服務體系和理念完善消費者權益保護工作等,充分展現了數禾科技對消費者保護工作的重視。
高筑用戶防火墻
為切實營造和諧、誠信的金融環境,增強金融消費者的自我保護意識,提升其風險識別能力,數禾科技升級“消?！眻F隊并加入了“打擊金融領域黑產聯盟”,是其在“以用戶為中心”經營思維驅動下的主動求變。
數禾科技從組織架構上升級“消?！眻F隊,在工作流程上,業務審查把關業務全流程消保措施,通過事前積極預防,事中迅速處理,事后溯源治理,不斷提升消費者權益保護管理質效,切實保障每一位金融消費者的合法權益,并優化用戶體驗。同時其對用戶投訴也會進行改進,高效地解決用戶問題,提升用戶使用感。
此外,數禾科技一直都非常重視打擊灰黑產、保護消費者權益的工作。2022年,數禾科技加入了“打擊金融領域黑產聯盟”(AIF聯盟),為行業積極輸出消保經驗與技術,為打擊金融黑灰產業鏈、反洗錢、反詐騙等工作貢獻了重要力量。
借助多年自身積累的優勢,數禾科技一方面建立了違法證據固化機制,從源頭抵制擾亂金融安全的行業亂象, 強化反催黑產打擊效率;一方面建立警企合作,加大反催犯罪打擊力度,切實保護了用戶的合法權益。
此外,在風控層面,數禾科技旗下還唄憑借自身技術優勢及科技創新能力持續迭代更新,建立起了一整套嚴格完整的風險管理流程及評價體系,以此在源頭保護金融安全。
織密用戶保護網
2022年是數禾科技成立的第七年,依托“客戶芯”和“產品芯”,以全面的服務體系和理念完善消費者權益保護工作,切實保障每一位金融消費者的合法權益,是數禾科技的愿景。
數禾科技踐行社會責任,內化于心、外化于行地扎實推進消保工作。旗下助貸平臺還唄APP內增設全新消費者保護專頁,開設“征信知識”“反詐必修”“金融常識”三大專欄內容。消保專頁以“接地氣”的宣傳方式,通過條漫故事講解和長圖文趣味問答的形式,深入淺出的向用戶普及反詐常識和金融知識,提高消費者權益保護意識與風險防范意識。數據顯示,數禾科技全網發布100條+金融教育視頻,覆蓋人群2500萬+,在線互動10萬+,線下觸達330萬人次。
數禾科技還聯動政企合作,陸續攜手一些地方金融辦、重慶反欺詐中心走入社區,開展關于“養老領域金融詐騙”、“電信網絡詐騙”、“非法代理維權”等金融知識宣傳活動。
此外,為提升應用防護能力,數禾科技還配置了瑞數防護系統和阿里云盾,為還唄、還享花等平臺應用增加WAF防護,并在公司內完成終端設備認證客戶端部署超2000臺、終端設備數據防護部署超1400臺、終端桌面管控客戶端部署超1400臺,將防御體系延伸到了神經末梢。
在應對金融黑灰產業鏈方面,基于其自主開發的反中介檢測模型,數禾科技可以根據大數據標簽在每日申完用戶中檢測疑似貸款中介,可自助識別信息包裝或偽造、遠程助貸等欺詐操作。經過數次版本的迭代后,識別疑似中介代辦的準確度約80%。數據顯示,今年,數禾科技旗下持牌消費信貸平臺還唄APP累計攔截惡意訪問14.7億+次,攔截外部攻擊4.9億+次,攔截被詐騙用戶累計超9000人,為其挽回金額損失累計超1.1億。
回顧2022年,數禾科技在圍繞著“客戶芯”助力建設行業健康生態、踐行社會責任的道路上不斷探索,把消費者權益保護、消費信貸安全當作一項長期且核心的工作,不斷加大行業教育力度與廣度,充分利用數字賦能,守護用戶“向上”生活。
展望未來,作為金融科技賦能者,數禾科技不僅會在技術各領域進行深耕升級,還會持續以“好借好還唄”的新產品主張踐行社會責任,發揮出數字鏈接千行百業的樞紐作用,賦能更多向上用戶,為社會為行業不斷創造新的價值。
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