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中國郵政儲蓄銀行于8月22日晚間發(fā)布半年報。半年報顯示，郵儲銀行業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長且營收凈利實現(xiàn)“雙增”，轉(zhuǎn)型成效顯著。
招聯(lián)金融首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼在《手機銀行的四個“隱性價值”以及它的三個問題》一文中指出，“手機銀行是銀行打造敏捷組織、數(shù)字文化的助推器。銀行只有打造強大的手機銀行APP，才能更好地觸達客戶，真正地讓銀行服務(wù)無處不在，才能進一步做好對客戶的服務(wù)。”郵儲銀行致力將手機銀行打造成線上綜合金融服務(wù)平臺，為客戶提供“有溫度”的個性化服務(wù)。半年報顯示，截至2022年6月末，郵儲銀行手機銀行客戶達3.35億戶，較2021年底新增900萬戶，手機銀行上半年交易金額6.75萬億元，手機銀行MAU（月活客戶數(shù)）突破4900萬戶，較去年末新增200萬。
通過梳理郵儲銀行半年報，手機銀行作為關(guān)鍵詞貫穿財富管理、鄉(xiāng)村振興、普惠金融、數(shù)字平臺和場景金融等，據(jù)統(tǒng)計，半年報中提到“手機銀行”多達24次。
財富管理方面，郵儲銀行以客戶利益為先，搭建多元化財富管理產(chǎn)品體系，助力客戶資產(chǎn)保值增值。該行重點優(yōu)化儲蓄國債手機銀行渠道交易功能，持續(xù)推廣“送國債下鄉(xiāng)”系列活動，代銷儲蓄國債115.53億元。
鄉(xiāng)村振興方面，優(yōu)化鄉(xiāng)村振興特色產(chǎn)品和服務(wù)。報告期內(nèi)，該行不斷優(yōu)化完善手機銀行功能，推進新一代手機銀行三農(nóng)版建設(shè)，進一步加大手機銀行縣域推廣力度。以“千縣萬鎮(zhèn)十大場景百萬商戶”為主線，啟動縣域移動支付受理環(huán)境建設(shè)項目，擴大移動支付在縣域農(nóng)村的覆蓋面。
普惠金融方面，該行持續(xù)推動小微金融數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)探索科技賦能小微金融發(fā)展路徑。在“郵儲經(jīng)營”手機銀行APP中搭建信貸融資、預(yù)約開戶、商機撮合、工商查詢等金融服務(wù)場景，開展“注冊有禮” “創(chuàng)建有禮” “測額有禮” “申貸有禮”等一系列權(quán)益活動，自2021年末上線以來，“郵儲經(jīng)營”手機銀行APP累計注冊用戶超過13萬戶。
數(shù)字平臺方面，該行開放式繳費平臺強化合作開放能力，完成手機銀行APP、微信銀行、微信、支付寶等渠道對接。報告期內(nèi)，有效收費單位17465戶，同比增長91.97% ；交易金額708.93億元，同比增長135.81% ；繳費用戶2619.58萬，同比增長195.08%，處于同業(yè)領(lǐng)先水平。
場景金融方面，郵儲銀行打造“生活+金融”的強場景解決方案。該行基于手機銀行搭建“智慧+”平臺，打造“校園、食堂”兩大智慧場景，以合作共建為路徑，通過對接合作伙伴的服務(wù)平臺，整合其行業(yè)垂直應(yīng)用能力及該行綜合金融服務(wù)能力，構(gòu)建智慧生態(tài)，提升校園及食堂場景線上、線下一體化管理能力，助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低客戶信息化建設(shè)門檻，形成全渠道、全場景、全鏈路的校園及食堂場景服務(wù)生態(tài)圈。截至報告期末，該行拓展和服務(wù)的教育行業(yè)和食堂場景客戶近500家。
2022年1月7日，作為首家國有大行發(fā)起設(shè)立的獨立法人直銷銀行，中郵郵惠萬家銀行有限責(zé)任公司正式成立，并于6月30日舉行開業(yè)啟動會，宣布正式開業(yè)并推出首批產(chǎn)品。郵惠萬家銀行以服務(wù)“三農(nóng)”、助力小微、普惠大眾為使命，重點構(gòu)建場景金融、普惠信貸、大眾財富和數(shù)字鄉(xiāng)村四大業(yè)務(wù)平臺，努力建設(shè)一家“輕型智慧銀行”。有意思的是，郵儲銀行在半年報中為直銷銀行“打廣告”，不僅放入了“郵惠萬家銀行手機銀行APP下載二維碼”，還添加了“郵惠萬家銀行簡歷投遞入口二維碼”，可見其重視程度。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深推進的背景下，手機銀行APP成為觸達和維護用戶的重要渠道。郵儲銀行在財報中展示了其完善手機銀行APP產(chǎn)品服務(wù)矩陣、在金融科技深度賦能下“獲客”、“活客”、“留客”的不同戰(zhàn)術(shù)，以及如何構(gòu)建高效客戶運營閉環(huán)體系，實現(xiàn)用戶價值轉(zhuǎn)化等，交出了一份滿意的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中期成績單。
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