“在今天的手機銀行新版本發布過程中，我們為直播間的小伙伴準備了兩場紅包雨福利，期待您成為最幸運的那一位！”一位不同尋常的主持人正繪聲繪色地和交行手機銀行廣大用戶熱情互動。基于XR交互技術，發布會全程由這位數字人“小姐姐”主持，并且搭建虛擬場景向用戶全面展示了智慧金融、惠民貸款、本地生活、特色專區、云上交行和安全服務等方面的升級亮點。

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11月3日，交行召開發布會，升級推出個人手機銀行7.0版本（以下簡稱“7.0版本”）。7.0版本基于“輕松一點”的設計理念，從客戶視角和使用習慣出發，為客戶提供更為便捷化、輕松化的移動服務，借助金融科技手段實現客戶體驗的躍升。

“交行以‘為客戶創造價值，打造最佳體驗’為目標，綜合運用數字化思維和手段，為客戶提供智能化、個性化的產品、服務及有溫度的金融關懷。”交行副行長錢斌在發布會上表示。

智慧金融，一站式滿足金融服務需求

當前，客戶的金融服務需求呈現個性化和多元化趨勢。此次7.0版本對財富投資、信貸融資、支付結算等場景進行了流程重塑和功能升級，為客戶提供全方位一站式智慧金融服務。全新的“金融頻道”圍繞投前、投中、投后全流程為客戶設計了有溫度的陪伴式服務，助力客戶建立長期價值投資理念和決策體系；一站式融資推薦能力再升級，針對客戶的資產與負債情況推出“融資診斷與推薦”服務，為客戶量身定制融資方案。

醫食政行，惠聚萬千特色生活場景

7.0版本全新改版生活頻道，重點聚焦大出行、大健康、政務服務、餐飲娛樂四大生活場景，連接萬千優質商戶、聚合專屬優惠福利、聯動本地銀政合作，打造智能開放的本地化生活服務平臺，為客戶提供全場景、全鏈路的生活服務，建立線上化全新消費生態。

云上交行，打造隨手可得的便捷服務

“云上交行”是交行創新推出的服務品牌，旨在用數字化手段為客戶帶來更輕松、便捷的體驗。7.0版本對網點、客戶經理和客服團隊的線上化實時服務能力賦能升級，將原本線下網點才能辦理的業務搬到了線上。通過“屏對屏”的方式達成“面對面”效果，全方位滿足客戶通過手機銀行進行咨詢、溝通、交流、交易等非接觸服務需求，讓金融無處不在，隨手可得。

普惠養老，借助科技彌合重點領域數字鴻溝

交行利用科技創新使金融服務惠及更多包括長者在內的客群。7.0版本升級養老專區，從全市場優選具有長期性、穩健性的養老投資產品；精選行業優質機構聯手打造一站式養老服務，覆蓋掛號問診、遠程醫療、居家健康檢測等多項權益；量身定制養老計劃，助力客戶提前規劃高品質銀發生活。7.0版本還上線了普惠專版，推出“煙戶貸”“菌菇貸”“興農e貸”等特色場景類普惠貸款，連接個人與企業，為小微企業和個體工商客戶提供一站式普惠金融服務。

“一部手機就是一個交行”，邁入數字化轉型時代，交行將持續以科技為引領，以創新為驅動，從客戶視角出發，推動手機銀行不斷迭代升級，為億級用戶提供更便捷、更優質的智慧服務，以高質量的數字金融供給，服務人民美好生活，服務經濟社會高質量發展。

關鍵詞： 為客戶提供 生活服務 生活場景