數字化趨勢下，以銀行為主的金融機構亟需通過數字化轉型來推動業務和管理向數字化、智能化演進，提升用戶體驗。而銀行業數字化轉型過程中，營銷模式的升級變革是關鍵一環。

在年度購物狂歡“雙11”的節點下，民生銀行牽手阿里集團發起“聚惠民生日”雙11專場活動，從全人群、全品牌預熱曝光，到首綁有禮、支付立減活動引流，再到“分期0手續費&滿減”活動迎合當下年輕客戶群體的支付心態實現鎖客轉化，“三步走”戰略持續深度服務用戶，滿足客戶對更多樣營銷形式、更豐富營銷場景、更智慧營銷體驗的需求，將金融支付與消費場景深度融合，為消費者帶來更加優質的金融生活體驗。

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洞察市場，打造增量引擎

作為消費風向標，一年一度的“雙11”因優惠力度較大、購物儀式感較強，已成為重要的營銷節點。

2021年天貓“雙11”數據顯示，開售第一小時，超過2600個品牌成交額超過2020年首日全天，而天貓“雙11”總交易額定格在5403億元。對于2022年“雙11”，中信證券最新發布的《2022年天貓雙11前瞻》研報指出，在8月份各項消費數據由負轉正后，四季度消費的增長潛力也將不斷釋放，消費市場正逐步復蘇回暖。

消費市場中，年輕消費者已成為中國消費增長的引擎。麥肯錫研究報告指出，二十、三十多歲的年輕消費者群體是中國消費增長的主要動力。尼爾森發布的《中國消費年輕人負債狀況報告》顯示，當前中國年輕人中總體信貸產品的滲透率為86.6%，由于90后、00后約占總人口23%，他們將主導未來5-10年的中國乃至全球的消費格局。據此，擁抱年輕用戶，挖掘年輕客戶消費信貸需求成為民生信用卡的戰略考量，也成為民生信用卡用戶增量的突破口。

此次，民生銀行牽手阿里集團發起的“聚惠民生日”雙11專場活動期間，在10月31日-11月3日、11月9日-11月11日，以及11月6日到12月31日的每周日，以滿100減5的優惠福利活動在淘系全平臺實現曝光?；顒悠毓饣A上，10月20日到11月11日，支付寶平臺6元首綁立減金后，更有最高88元支付隨機減活動引流客戶。

精準鎖客，提升用戶體驗

在全人群、全品牌曝光活動，首綁有禮、支付立減活動引流后，如何實現消費者留存、促活成為至關重要的環節。為此，“雙11”民生銀行信用卡攜手支付寶平臺重磅推出“分期0手續費&滿減”活動。

麥肯錫報告曾指出，當前，中國年輕一代更加認真地反思自己的支出和儲蓄習慣，在購物時開始更加注重如何“花好錢”。使用分期方式去規劃未來的現金流，運用分期等信用支付工具保障生活品質成為眾多用戶的選擇。在2022年10月31日-11月11日期間，民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶有機會享受淘寶APP分期0手續費，并有機會享單筆訂單金額滿300元減20元、滿1500元減50元。活動名額有限，先到先得。分期0手續費的支付方式降低了消費門檻，刺激了消費，提升了用戶體驗，也精準抓住了年輕消費者的支付心態。

此外，在“分期0手續費&滿減”活動中，民生銀行信用卡在實現精準鎖客的同時，還不斷優化用戶體驗，改變了以往消費者在電商平臺消費之后，使用分期服務需從電商平臺跳轉至銀行系統，用戶體驗不連貫，消耗了用戶消費熱情的弊端，使得消費者能夠在消費時同步辦理分期，為客戶提供更便捷的一體化支付體驗。

與“雙11”消費場景結合，民生銀行牽手阿里集團聯合打造購物季，在對的場景、對的時間，提供滿足消費者需求的產品和服務，“穩”“準”“狠”識別需求、精準營銷、客戶轉化的無縫銜接，給客戶帶來多重實惠同時，進一步提升各類場景支付服務的覆蓋面與滲透率，助推民生銀行在零售金融業務方面實現了用戶新增、活躍，擴大業務規模，在讓利客戶、促進消費的同時，為消費者打造便利的消費購物和金融服務體驗，將普惠金融服務落到實處，為“穩民生、促消費”添足動力。

關鍵詞： 民生銀行 用戶體驗 信貸產品