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3月14日，廣西北部灣銀行副行長(zhǎng)、總法律顧問(wèn)谷壯海帶隊(duì)深入基層調(diào)研消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，與金融消費(fèi)者零距離溝通，拓寬金融消費(fèi)者的訴求渠道，推動(dòng)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)走深走實(shí)，進(jìn)一步提升宣教氛圍和成效。

谷壯海深入南寧城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)消保工作進(jìn)行專題調(diào)研，查看網(wǎng)點(diǎn)公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)布局，指導(dǎo)“3·15”主題宣教活動(dòng)開展，并對(duì)下一步工作提出要求。他強(qiáng)調(diào)，要重視金融消費(fèi)者的訴求，暢通與客戶溝通交流渠道，聆聽客戶心聲、關(guān)注客戶體驗(yàn)，收集、采納客戶對(duì)我行產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提升客戶的獲得感、幸福感和安全感；要堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“您OK，我OK”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，規(guī)范有序開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

谷壯海帶隊(duì)深入基層調(diào)研消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況

近年來(lái)，廣西北部灣銀行持續(xù)優(yōu)化布局，發(fā)揮宣教主陣地作用，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“行長(zhǎng)接待日”專區(qū)，零距離為客戶提供咨詢服務(wù)，主動(dòng)傾聽消費(fèi)者心聲，面對(duì)面解決消費(fèi)者的金融疑問(wèn)和服務(wù)訴求，幫助消費(fèi)者加深對(duì)金融知識(shí)和相關(guān)權(quán)益的了解。本次活動(dòng)期間，廣西北部灣銀行充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)外部資源，優(yōu)化宣教布局，在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一擺放宣傳展板、折頁(yè)和海報(bào)，利用網(wǎng)點(diǎn)LED 屏幕和電視等多媒體設(shè)備滾動(dòng)播放活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)和宣傳視頻，積極舉辦金融知識(shí)小課堂、微沙龍等活動(dòng)，為客戶提供增值服務(wù)。

“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)期間，谷壯海與消費(fèi)者面對(duì)面交流

下一步，廣西北部灣銀行將建立“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，充分運(yùn)用數(shù)字化科技手段，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，深入開展形式豐富、喜聞樂(lè)見的宣教活動(dòng)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。

供稿| 法律合規(guī)部 王江虹 廖明媚

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