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3月14日，廣西北部灣銀行副行長、總法律顧問谷壯海帶隊深入基層調(diào)研消費者權(quán)益保護工作情況，開展“行長接待日”活動，與金融消費者零距離溝通，拓寬金融消費者的訴求渠道，推動“3·15”消費者權(quán)益保護宣教活動走深走實，進一步提升宣教氛圍和成效。

谷壯海深入南寧城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點對消保工作進行專題調(diào)研，查看網(wǎng)點公益性金融知識普及和教育專區(qū)布局，指導(dǎo)“3·15”主題宣教活動開展，并對下一步工作提出要求。他強調(diào)，要重視金融消費者的訴求，暢通與客戶溝通交流渠道，聆聽客戶心聲、關(guān)注客戶體驗，收集、采納客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提升客戶的獲得感、幸福感和安全感；要堅持金融工作的政治性、人民性，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“您OK，我OK”的服務(wù)理念，認真貫徹落實消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和監(jiān)管政策，規(guī)范有序開展消費者權(quán)益保護工作，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

谷壯海帶隊深入基層調(diào)研消費者權(quán)益保護工作情況

近年來，廣西北部灣銀行持續(xù)優(yōu)化布局，發(fā)揮宣教主陣地作用，通過在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“行長接待日”專區(qū)，零距離為客戶提供咨詢服務(wù)，主動傾聽消費者心聲，面對面解決消費者的金融疑問和服務(wù)訴求，幫助消費者加深對金融知識和相關(guān)權(quán)益的了解。本次活動期間，廣西北部灣銀行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢，整合內(nèi)外部資源，優(yōu)化宣教布局，在全轄營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一擺放宣傳展板、折頁和海報，利用網(wǎng)點LED 屏幕和電視等多媒體設(shè)備滾動播放活動宣傳標語口號和宣傳視頻，積極舉辦金融知識小課堂、微沙龍等活動，為客戶提供增值服務(wù)。

“行長接待日”活動期間，谷壯海與消費者面對面交流

下一步，廣西北部灣銀行將建立“行長接待日”活動長效機制，充分運用數(shù)字化科技手段，聚焦“一老一少一新”等重點人群，深入開展形式豐富、喜聞樂見的宣教活動，提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范意識，消除侵害消費者權(quán)益隱患，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，以實際行動踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。

供稿| 法律合規(guī)部 王江虹 廖明媚

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