3月30日，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布2022年度報(bào)告。報(bào)告顯示，該行個(gè)人掌銀注冊(cè)客戶數(shù)4.60億戶，交易金額77.3萬億元，個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶數(shù)4.44億戶，較上年末增加0.43億戶，信息科技資金投入總額232.11億元，科技人員10,021人，占比2.2%。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入加速發(fā)展期，各家銀行不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能，謀求經(jīng)營(yíng)模式變革創(chuàng)新。

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農(nóng)業(yè)銀行董事長(zhǎng)谷澍在年報(bào)中致辭表示，該行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型以“數(shù)據(jù)”為主軸，推動(dòng)工程框架建設(shè)和重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用，數(shù)據(jù)要素日益成為全行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，數(shù)據(jù)中臺(tái)全面升級(jí)，數(shù)據(jù)治理深入推進(jìn)，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的數(shù)據(jù)更多更好用。數(shù)據(jù)應(yīng)用步伐加快，加強(qiáng)“數(shù)據(jù)+算法”雙輪驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新推出“智迎客”“智挽客”“智鏈客”等一批數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品，精準(zhǔn)服務(wù)和控險(xiǎn)能力明顯提升。業(yè)技融合更加深入，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)模式加快形成，依托數(shù)據(jù)決策的風(fēng)險(xiǎn)管理理念深入人心，業(yè)技數(shù)融合發(fā)展不斷催生出新的生產(chǎn)力。

“線上服務(wù)持續(xù)提升，個(gè)人掌銀月活客戶達(dá)1.72億戶，保持同業(yè)領(lǐng)先；“農(nóng)銀e貸”規(guī)模超過3萬億元，比上年末增長(zhǎng)42.3%，便捷高效的線上金融服務(wù)讓客戶和用戶有了更多獲得感?！惫蠕赋?。

2022年，該行釋放數(shù)據(jù)效能，聚焦用戶需求，著力構(gòu)建以用戶為中心的線上服務(wù)體系，以線上流量?jī)r(jià)值運(yùn)營(yíng)為核心，全面打造“全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路”的線上線下協(xié)同閉環(huán)經(jīng)營(yíng)生態(tài)。

值得關(guān)注的是，據(jù)年報(bào)，該行發(fā)布掌銀8.0版，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升掌銀客戶活躍度為目標(biāo)，將掌上銀行打造成線上經(jīng)營(yíng)主陣地。截至2022年末，掌上銀行月活躍客戶數(shù)（MAU）達(dá)1.72億戶，較上年末凈增1,988萬戶，注冊(cè)客戶數(shù)達(dá)4.60億戶，較上年末增加0.50億戶，交易金額77.3萬億元。

持續(xù)打磨金融產(chǎn)品服務(wù)、打造差異化服務(wù)體系、構(gòu)建立體化經(jīng)營(yíng)支撐“三大優(yōu)勢(shì)”為該行掌銀MAU高位運(yùn)營(yíng)筑牢了壓艙石。

· 打磨金融產(chǎn)品服務(wù)。升級(jí)賬戶服務(wù)、資產(chǎn)視圖、收支等功能，提供金融資產(chǎn)多維度查看分析。拓展財(cái)富管理，上線儲(chǔ)蓄國(guó)債，推出“輕盈投”場(chǎng)景化基金定投服務(wù)。

· 打造差異化服務(wù)體系。升級(jí)優(yōu)化鄉(xiāng)村版、大字版、無障礙服務(wù)及民族語言版本。打造鄉(xiāng)村振興頻道，提升連接城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)能力。強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)施精準(zhǔn)智能推薦，提供細(xì)分客群的差異化服務(wù)。

· 構(gòu)建立體化經(jīng)營(yíng)支撐。建立營(yíng)銷中心，支持開展多元化的營(yíng)銷活動(dòng)。創(chuàng)新城市專區(qū)、掌銀無卡化、慧識(shí)客等工具化應(yīng)用，賦能分行線上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)總分聯(lián)動(dòng)、線上線下協(xié)同等一體化服務(wù)。

年報(bào)同時(shí)顯示，該行個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶數(shù)達(dá)4.44億戶，較上年末增加0.43億戶。

在智慧場(chǎng)景金融領(lǐng)域，該行持續(xù)深耕高頻場(chǎng)景，提升開放金融服務(wù)能力。

· 持續(xù)深耕高頻場(chǎng)景。校園領(lǐng)域，加快迭代總行版校園場(chǎng)景應(yīng)用，提供校園繳費(fèi)、考勤門禁、校園通知、作業(yè)打卡等金融及非金融綜合服務(wù)。食堂領(lǐng)域，推出總行版食堂小程序，提供充值、訂餐、刷臉支付、餐補(bǔ)發(fā)放等服務(wù)。出行領(lǐng)域，推出車主服務(wù)小程序，提供選車購(gòu)車、ETC、停車加油、交罰年檢等一站式服務(wù)。政務(wù)領(lǐng)域，掌銀政務(wù)專區(qū)對(duì)接省市政務(wù)平臺(tái)，搭建社保醫(yī)保服務(wù)專區(qū)，提供政務(wù)服務(wù)、電子社?？ā⑨t(yī)保電子憑證及醫(yī)保移動(dòng)支付等多元化民生服務(wù)。

· 提升開放金融服務(wù)能力。豐富對(duì)外合作接口種類與功能，支持金融服務(wù)“走出去”與場(chǎng)景服務(wù)“引進(jìn)來”。加大開放金融合作廣度與深度，覆蓋政務(wù)、教育、消費(fèi)、三農(nóng)、產(chǎn)業(yè)鏈等多個(gè)領(lǐng)域，由單一產(chǎn)品接口服務(wù)深化為行業(yè)綜合解決方案，突出流量經(jīng)營(yíng)與價(jià)值轉(zhuǎn)化。

該行年報(bào)特別披露了“數(shù)字人民幣工程”的創(chuàng)新發(fā)展成果，該行數(shù)字人民幣服務(wù)不僅城市生產(chǎn)、生活中發(fā)揮數(shù)字便民作用，而且走進(jìn)鄉(xiāng)村，不斷打造“三農(nóng)”特色。

· 加快數(shù)字人民幣合作拓展。與重點(diǎn)行業(yè)的客戶開展合作，提供對(duì)公錢包開立、兌換、支付、母子錢包資金歸集等數(shù)字人民幣服務(wù)。與政府平臺(tái)合作，提供便捷支付、企業(yè)繳稅、個(gè)人社保繳納、公積金貸款發(fā)放等數(shù)字人民幣服務(wù)。

· 做優(yōu)數(shù)字人民幣“三農(nóng)”特色。積極推進(jìn)數(shù)字人民幣應(yīng)用于涉農(nóng)場(chǎng)景，惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)智能設(shè)備增加數(shù)字人民幣受理功能，打造國(guó)內(nèi)首個(gè)“數(shù)字人民幣助力鄉(xiāng)村振興示范村”。

近年來，農(nóng)業(yè)銀行聚焦金融科技創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)技術(shù)變革，加快推進(jìn)新一代技術(shù)體系轉(zhuǎn)型，打造面向未來的數(shù)字新基建與IT架構(gòu)底座，深化金融科技應(yīng)用，賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展。

年報(bào)提到，該行不斷深化應(yīng)用金融科技前沿技術(shù)，深入推進(jìn)信息科技iABC戰(zhàn)略實(shí)施，持續(xù)提升科技支撐和賦能水平，2022年，該行信息科技資金投入總額232.11億元，科技人員10,021人，占比2.2%。

據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行自2021年起連續(xù)發(fā)布《金融科技創(chuàng)新年度報(bào)告》，報(bào)告立足于該行金融科技創(chuàng)新工作，以創(chuàng)新技術(shù)為切入點(diǎn)，繪制上一年度科技創(chuàng)新路徑，面向下一年拓展科技創(chuàng)新地圖。

農(nóng)業(yè)銀行副行長(zhǎng)徐瀚此前接受中國(guó)電子銀行網(wǎng)專訪時(shí)稱，從客戶角度上看，商業(yè)銀行應(yīng)該秉承金融科技為民服務(wù)的原則，讓客戶在與銀行的每個(gè)觸點(diǎn)中收益更多、流程更快、體驗(yàn)更好、費(fèi)用更省、服務(wù)更準(zhǔn)。從銀行角度上看，金融科技應(yīng)用要秉承提質(zhì)增效的原則，利用數(shù)字化工具為員工賦能，實(shí)現(xiàn)觸達(dá)客戶更多、服務(wù)效率更快、資產(chǎn)質(zhì)量更好、經(jīng)營(yíng)成本更省、經(jīng)營(yíng)決策更準(zhǔn)。

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