互聯網時代下，經營賦能新型工具頻出，企業微信相較于個人微信、手機銀行等營銷方式具有觸達精準、功能齊全、安全高效、品牌搭建的平臺特征，企業微信為客戶與銀行提供了良性的交互生態，能夠更好地實現用戶價值轉化，賦能數字化經營。去年以來，商業銀行尋求零售轉型，紛紛搶占企微賽道。

中臺戰略轉型是滿足數字化經營體系下銀行業務發展的需要，如何實現業務“下沉”，打造智慧營銷中臺，玩好企業微信運營，完成私域流量價值變現。筆者認為，可以從以下幾個方面進行調整布局：

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一、結合企業微信平臺特征，制定新型運營策略

中臺運營應當做好承前啟后的工作，完成立足后臺、服務前臺的身份屬性，聆聽分支行一線營銷經驗，反饋分行營銷痛點，轉變運營思路，優化運營策略，深入了解企業微信運營方式，結合企業微信平臺特征投放運營活動，落地運營方案。學習掌握例如永久有效群活碼，客戶畫像自定義標簽，對外名片設置、企微社群運營等等企業微信工具的使用，為日常運營營銷提效賦能。

二、轉變私域流量經營思路，實現低頻場景高頻轉化

“私域流量”相較于“公域流量”對于運營服務周期、質量要求更高，企業微信結合用戶人設、客群畫像搭建的企微社群為營銷人員同客戶的高頻鏈接提供了便利。中臺人員應根據群定位積極調整運營策略、投放營銷活動，完成引流拉新，圍繞客群需求打造場景，加大非金融場景對客戶的滲透，盤活私域流量池。聯動分支行開展企業社群運營，特殊階段方案調整，為客戶經理打通最后一公里的創造機會。

三、梳理客群適配物料，設立運營專員專人專用

營銷物料分散、不規律一直是前臺營銷人員苦惱的點。

企微社群建立后，如何利用運營素材去激活社群，保持 APP或者是小程序的活躍，中臺設立運營專員專人專用，配合一線營銷人員完成企微宣傳營銷，積極投放投教內容，做好物料支持后備工作，基于企微社群運營，配合客戶經理打造“行設、群設、人設”，引流拉新，建立用戶品牌粘性。

四、加強數據驅動營銷，建立數字化智慧中臺

客戶經理對于營銷經營效果的滯后性，影響了他們營銷活動的進一步開展。利用好企業微信的工具臺功能，可以實現營銷結果每日統計，減輕中臺數據跟蹤的壓力。但同時對中臺跨部門間數據傳輸，根據數據回減指標更迭運營策略，完善標簽功能提出了更高的要求。中臺部門亟需搭建綜合型數字化平臺，發揮全流程、多渠道的數據驅動能力，為用戶價值轉化提供中堅支持。

綜上，中臺應配合前臺企微私域流量運營應做好數據支持、物料支持、運營支持，風控支持的角色定位，實現“營銷效能提升、客戶體驗優化、營銷效果量化、風險事件控制”的服務目標，為建立綜合型智慧服務中臺不斷努力。

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