案例名稱(chēng)

手機(jī)銀行關(guān)懷版APP

【資料圖】

案例簡(jiǎn)介

近年來(lái)，隨著電子網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛推出手機(jī)網(wǎng)上銀行服務(wù)，客戶可以更加方便地進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬匯款/還款、投資理財(cái)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上繳費(fèi)等多種支付活動(dòng)，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用。但同時(shí)，隨著老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人使用手機(jī)的安全問(wèn)題也顯得尤為重要。

我行一貫十分重視長(zhǎng)者客戶群體，在長(zhǎng)期聆聽(tīng)客人反饋、結(jié)合客戶畫(huà)像分析后，了解他們最常用的功能并分析這些功能在易用性及流程方面的不足，切實(shí)體會(huì)年長(zhǎng)客戶操作智能設(shè)備困難以及安全隱患的問(wèn)題，從提升金融服務(wù)的可得性、易用性和安全性的角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)手機(jī)銀行APP設(shè)計(jì)出功能簡(jiǎn)潔、界面清晰、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)明的關(guān)懷版，為年長(zhǎng)客戶等群體提供更加貼心、更安全的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類(lèi)手機(jī)銀行客戶端已經(jīng)在功能服務(wù)及客群營(yíng)銷(xiāo)方面做到了全面覆蓋，功能應(yīng)有盡有，操作頁(yè)面異常繁瑣，各類(lèi)廣告層出不窮，加上高頻率客戶端更新和改版，記憶中的常用功能在下一次的迭代后便找不到入口。復(fù)雜的操作邏輯和強(qiáng)制推送的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)擾亂客人真正的服務(wù)需求。

通過(guò)實(shí)際了解老年用戶操作痛點(diǎn)和市場(chǎng)上手機(jī)銀行的特點(diǎn)，恒生中國(guó)“關(guān)懷版”APP做了大量適合老年用戶的優(yōu)化。沒(méi)有彈窗廣告，沒(méi)有繁雜的指引信息，減少老年人不常用功能，主頁(yè)簡(jiǎn)潔明晰，待辦業(yè)務(wù)快速上手，提高使用安全，給老年客戶別樣的簡(jiǎn)潔手機(jī)智能體驗(yàn)。

惠民特點(diǎn)一：簡(jiǎn)明圖標(biāo)

恒生中國(guó)“關(guān)懷版”運(yùn)用了20多個(gè)全新設(shè)計(jì)的組件，10多個(gè)新設(shè)計(jì)的更直接、更簡(jiǎn)單的新圖標(biāo)，舍棄絢麗多彩的樣式，全新首頁(yè)即看即點(diǎn)，超大文字及超大按鈕讓客戶一鍵直達(dá)目標(biāo)功能。

惠民特點(diǎn)二：鮮明色彩

8種全新低飽和度色彩，降低對(duì)眼睛的傷害；提高對(duì)比度，降低飽和度讓內(nèi)容更清晰。

惠民特點(diǎn)三：易用性

進(jìn)入轉(zhuǎn)賬頁(yè)面即自動(dòng)發(fā)送驗(yàn)證碼，輸入六位驗(yàn)證碼自動(dòng)校驗(yàn)，一鍵解除出錯(cuò)煩惱

項(xiàng)目效果評(píng)估

為進(jìn)一步滿足客戶日益多元化的金融服務(wù)需求，恒生中國(guó)一直秉承移動(dòng)金融為先的策略，踐行“數(shù)字賦能、金融為民”。恒生中國(guó)在手機(jī)銀行平臺(tái)上暖心推出“關(guān)懷版”模式，8種全新低飽和度色彩、10多個(gè)耳目一新的圖標(biāo)、20多個(gè)全新設(shè)計(jì)的組件，為年長(zhǎng)客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，鼓勵(lì)年長(zhǎng)客戶使用智能化產(chǎn)品，享受普惠金融，為客戶提供更簡(jiǎn)潔、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

我行根據(jù)個(gè)人銀行客戶的具體情況，為年長(zhǎng)客戶推出了手機(jī)銀行APP“關(guān)懷版”模式，從字體、色彩，業(yè)務(wù)流程和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)入手，設(shè)計(jì)了適合年長(zhǎng)客戶使用的功能。年長(zhǎng)客戶期待的適老版APP不只是“大字版”，而是功能簡(jiǎn)潔直觀，突出高頻使用的功能，并降低操作使用門(mén)檻，并提高了老年用戶使用只能手機(jī)的安全系數(shù)。

為了更好地推廣“關(guān)懷版”手機(jī)銀行，恒生中國(guó)通過(guò)微信公眾號(hào)，向客戶宣傳“關(guān)懷版”的便利性，結(jié)合豐富的視頻、漫畫(huà)、對(duì)話等表現(xiàn)形式，以幽默易懂的宣傳方式，分別推出了一系列的文章推廣。

我行通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)和線上手機(jī)APP首頁(yè)及微信公眾號(hào)文章推送方式進(jìn)行宣傳。“關(guān)懷版”手機(jī)銀行因其便捷、易用、簡(jiǎn)潔、安全等特點(diǎn)，在我行連續(xù)宣傳推廣內(nèi)迅速獲得了我行現(xiàn)有客戶的好評(píng)，柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)積極通過(guò)暖心溝通向年長(zhǎng)客戶介紹“關(guān)懷版”一系列功能來(lái)實(shí)現(xiàn)快速、方便的查賬及轉(zhuǎn)賬常用功能，方便客戶第一時(shí)間了解“關(guān)懷版”詳細(xì)信息。

項(xiàng)目牽頭人

王鈺博 電子銀行部產(chǎn)品經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

劉肅、錢(qián)贇

關(guān)鍵詞：