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近年來，興業銀行廈門分行活用科技手段，從老年群體辦理銀行業務的多重體驗和權益保障入手，全力提升服務品質。

該行從客戶體驗出發，反推服務流程和內容，全方位提升適老化金融服務的“視、聽、觸”體驗。在“看得明”方面，推出智能機具畫面延長、智能柜臺及ATM大字版、手機銀行頁面大字號展示等特色功能，同時在流程和交互設計中更多考慮老年客戶感受，貼合老年客戶使用習慣；在“聽得清”方面，優化“95561”熱線的互動式語音應答按鍵菜單，將老年客戶專屬菜單前置到語音入口處，使得適老服務功能更加清晰明確；在“用得便”方面，對手機銀行開展適老化改造，提供簡潔易用的頻道視圖，對低風險業務簡化填單要求，并在手機銀行生活商城開辟專區，為老年客戶提供吃穿用行、鄉土特產等生活服務，讓老年客戶享受到金融便利。

該行還適應“銀發經濟”的快速發展，通過金融科技進一步加強對老年客群的調查研究，為不同年齡、收入、職業、生活區域、家庭資產的老年客戶提供差異化的產品和服務，做到“千人千面”，滿足老年客戶的需求；在“服務保障”上，持續開發“金融+養老”服務場景，將適老服務從網點向社區延伸，并在服務內容上與醫療、法律、金融知識講座等結合，切實助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，積極開展各類防詐騙宣傳、投資風險宣講、個人敏感信息保護等活動，提升老年群體自我防護意識和風險防范能力，不斷筑牢老年客戶財產安全的堅固屏障。（樂張鋆）

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