報載，近日，安徽省合肥市公安局蜀山分局破獲一起侵害公民信息案，抓獲犯罪嫌疑人12人，查獲公民個人信息數萬條，涉案金額達200余萬元。經查，該公司組織“業務員”在網上主動與有差評記錄的商家聯系，吹噓可提供“代為刪除差評”服務。商家有意向后，“業務員”便通過非法手段購買做出差評用戶的個人信息。獲得用戶信息后，該團伙便撥打用戶電話，冒充店鋪老板、新接手店鋪老板等身份，采用軟磨硬泡等方式騷擾用戶，并許諾支付一定的“好處費”等誘導用戶刪除差評信息。

差評權屬于《消費者權益保護法》明確賦予消費者享有的對商品和服務進行監督的權利，也是保護消費者知情權和選擇權的關鍵。只有消費者通過瀏覽、分析各種好評和差評，并參考相關網站上對商家和商品總體評分，才能做出最符合自己真實意思的判斷和選擇。尊重和保護消費者“差評權”是展示、披露商品信息的重要內容，是商家不可推卸的義務。

根據《電子商務法》，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權，不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。電子商務平臺經營者應當為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。違規者，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處2萬元至10萬元罰款;情節嚴重的，處10萬元至50萬元罰款。

而有償刪差評行為無疑擾亂了正常的經營秩序，也侵犯了消費者的知情權。根據前述規定，刪差評人員以及涉事商家將可能面臨著最高50萬元的罰款。情節嚴重者，則可能涉嫌多種犯罪。報道所指的事件中，行為人只是充當“中介”、“黃牛”角色，聯系商家提供刪差評服務，又聯系消費者軟磨硬泡要求刪除差評，看似只是一般的違法行為。但是其通過非法手段購買了打差評的消費者信息，已經涉嫌侵犯公民個人信息罪。

關鍵詞： 有償刪除差評 有償刪除差評屬于違法犯罪 消費者“差評權” 經營秩序