隨著防疫政策的調整，大家或許都注意到自己身邊的“陽人”數量正在快速增長，小雷很不幸也在上周中招，今天才終于從新冠的癥狀里走出來。在此期間小雷一度高燒到40度，幸運的是住在附近的同事給了小雷一瓶布洛芬，幫助小雷撐過了最難受的兩天。

如今想想實在有些后怕，因為在同事轉贈給我一瓶布洛芬之前，小雷藥箱里沒有任何與退燒有關的藥物，周圍的藥店也顯然已經被掃蕩一空，只能祈禱自己是“無癥狀”患者，否則一旦發燒只能念叨一句“生死由天”，然后鉆進被窩里用命扛。

在過去的兩周里，缺藥、買藥難、高燒無藥可用已經成為社交平臺和各方關注的焦點。雖然退燒藥如布洛芬等產量巨大，但是短時間內也難以滿足如此大規模的購買需求，從生產到物流運輸都需要不少時間，對于那些正在發燒或是已經確診陽性的患者來說顯然是等不及的。

(資料圖片)

為此，騰訊緊急上線了藥物互助平臺助力抗疫，這個平臺的使用體驗到底如何，真的可以解決大家缺藥少藥的問題嗎？

互助平臺真的能救急嗎？

騰訊的新冠防護藥物公益互助平臺雖然上線倉促，但是從功能上來看還是頗為完善的，整個小程序主要分為兩個模塊，一個是求助，另一個則是幫助。求助模塊允許用戶根據自身需要發布求助需求，如所需藥物、所在位置、聯系用微信號等。

圖源：微信

如果急需藥物或是沒有力氣看微信，可以授權小程序讀取手機號碼，在對外展示時會優先提供虛擬號碼給互助者，僅在虛擬號繁忙的情況下會提供真實號碼（需要求助者在求助頁面勾選相關選項），一定程度上也保護了求助人與互助人的隱私安全。

最后的求助說明一欄則可以介紹自己目前的情況，讓互助人可以快速了解你的身體狀態，一般而言自述癥狀嚴重者會更快獲得幫助，但是并不建議編造嚴重癥狀求助，會讓真正需要幫助的人錯失機會，而且也是一種利用別人善心的“欺詐”行為。

從平臺上的求助信息來看，響應和互助的速度并不算理想，某種程度上也要“碰運氣”，比如一位在12月22日凌晨00:25發布高燒求助信息的用戶，直到下午四點半仍未獲得幫助。

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不過從其他已經求助成功的用戶情況來看，一定程度上是因為其需要的藥物較多，除了常規的布洛芬外還要求提供體溫計和抗原檢測試劑，一般而言很難有互助人剛好多出三樣東西，所以一直掛在求助列表中。

從求助成功的信息來看，除非要求的藥物過多或是十分緊俏的藥物，如布洛芬混懸液等緊缺的兒童用退燒藥，一般的求助布洛芬等藥物求助都會在12-24小時內得到響應和幫助。

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如果你急需藥物且處于高燒狀態，小雷認為最好的選擇是前往最近的發熱門診，一般而言如布洛芬等常規退燒藥還是可以提供的，速度也會比互助平臺要更快一些。如果是低燒等狀態，對退燒藥的需求并不急迫，或是所需要的藥物發熱門診已經沒有存貨，如布洛芬混懸液，那么就可以考慮互助平臺，同時在社交圈和社交平臺發布求助信息，多渠道求助。

除了可以發布求助信息，如果你手上有多余的藥物，可以在另一個模塊發布互助信息，列出自己能夠提供的藥物數量、品種，有需求的病人可以直接聯系到互助人，相較于“守株待兔”式的求助模塊，互助模塊的響應一般會快很多。

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不過，互助模塊中的藥物主要以抗原和布洛芬、對乙酰氨基酚為主，基本沒有看到其他的藥物。

整體而言，考慮到互助平臺的公告欄式使用方式，其實并不適合有急迫需求的用戶求助使用。

易用性如何？

作為一個互助平臺，首先需要考慮的就是如何盡可能的多覆蓋用戶群體，從求助信息發布模塊來看，這一點做得還算不錯。首先是考慮到求助人不一定了解各種癥狀對應的藥物，在發布求助信息的藥物一欄里已經預先根據癥狀提供了對應的藥物選擇。

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比如退熱藥主要就是布洛芬和對乙酰氨基酚，還列出了諸如緩解流涕、鎮咳等不同的新冠癥狀備選藥物，即使是對藥物需求不了解的用戶也可以快速通過分類確定需求。

另外在地址一欄也提供了實時定位功能，可以直接定位到用戶附近的便利店或是小區，后續更精準的門牌號或是住址則需要用戶自行填寫。如果擔心隱私或是安全等問題，可以選擇在附近的超市等地區接觸，或是用閃送等同城快遞服務來收貨。

互助模塊的信息填寫基本上與求助模塊相同，提供基礎的癥狀和藥物分類，只是多了一個“藥物來源”。就易用性而言，基本上熟悉手機操作的用戶都可以在極短的時間內迅速上手并發布求助或是互助信息，對中老年人來說也并不算復雜。

圖源：微信

互助平臺有風險嗎？

新冠藥物互助平臺的出現，并且得到如此多用戶的響應，固然讓人感動，但是也有網友擔心互助平臺背后的風險。比如有網友表示自己贈送了一些布洛芬給一位求助者， 沒想到發燒的對象是小兒，在服用布洛芬后出現身體不適，懷疑網友提供的是假藥，要求網友賠償。

雖然這種情況十分少見，但是只要出現一例就會讓許多互助人寒心，而且可能會因為擔心可能存在的風險而拒絕提供幫助。對此，小雷在網上查詢了相關信息，從一位律師在知乎的回答來看，大概是不需要擔心有法律上的風險的。

根據該知乎回答，只要藥物提供者可以提供正常的藥物憑證或藥品渠道來源，那么求助者因為錯誤服用藥物所產生的后續問題都與互助者沒有關系（前提是提供的藥物正常）。律師表示：“藥品互助本質上是一種以藥品為介質的互助行為，而且還是無償性的幫助，讓互助者承擔責任跟主流的價值觀不符，也是對互幫互助精神的褻瀆。”

圖源：知乎

值得注意的是，這里有一個前提是“無償性質”，如果互助人在聯系上求助人后，要求對方用金錢購買藥物，那么就不屬于“無償性質”，嚴重的甚至可能直接觸發微信對個人賬戶的管控，是可能被直接封號的。

另外，有償出售的藥物若是導致求助人出現身體上的問題，那么可能就會面臨追責，并非如“無償贈予”那樣可以免責對待。不過，即使法律上是偏向于互助人，但是在幫助求助者時最好提前告知對方藥物的使用要求和方法，可以提前拍攝藥物說明書并在微信中發送給對方。

在幫助別人的時候也要注意保護好自己，同時求助者也應該主動了解藥物的禁忌和使用方式，避免因為藥物使用不當造成健康上的問題。雖然就互助方式本身而言還是存在不少的漏洞與問題，但是在這個特殊的時期，兩顆布洛芬或許就可以救下一個人，特殊時期特殊行事，些許的問題并不是現在的重點。

騰訊可以在如此短的時間內上線平臺，背后的努力也是值得肯定的，如果你確實缺少藥物且沒有其他途徑獲取，那么不妨試一下騰訊的新冠藥物互助平臺，或許會有驚喜。

關鍵詞： 新冠藥物