10月14日，2018年度保險公司服務評價結果公布，中國太保旗下專業子公司中國太保產險、中國太保壽險憑借服務創新能力以及便捷、高效的服務體驗獲得行業和社會的一致認可，連續第三年同獲服務評價AA評級，AA評級為公布的服務評價結果中的最高評級。

與此同時，中國太保產險“專享賠”入圍財產保險前十大重要服務創新項目；中國太保壽險“保險+健康”智能化服務生態圈獲得2018年度保險公司服務評價人身保險類前十大重要服務創新項目。

服務客戶1.34億，客戶體驗閉環管理機制推動關鍵旅程優化。

保險公司服務評價是由銀保監會、中國銀保信、中保協、院校學者和新聞工作者代表組成服務評價委員會，對產壽公司分類進行服務評價，評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分，在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加/減分調整。

成績的背后，是中國太保對客戶的責任與承諾。截至2019年上半年末，中國太保客戶數已達13,352 萬，較去年末增長710 萬。近兩年來，中國太保落實客戶體驗閉環管理機制，在行業中率先引入客戶凈推薦值NPS 管理工具，推動客戶關鍵旅程優化。截至2019年上半年，線上服務用戶數已超過七千萬，同比大幅增長52.6%。車險線上理賠服務能力持續提升，客戶通過拍照或視頻進行線上理賠，最快15 分鐘內賠款到賬。科技個險APP 全力賦能營銷員隊伍，通過智能移動終端，可以實現客戶經營支持、客戶理賠協助、線上專業培訓、實時業績查詢、團隊活動管控等多項功能，平均月活躍用戶數量已達到64 萬。

高質量發展征程，“太保服務”促“行業健康穩定發展的引領者”“客戶體驗最佳”。

近兩年來，中國太保產險積極踐行“太保服務”建設，深化“太好賠”、“專享賠”、“e農險”、“客戶節”等服務品牌內涵，服務實體經濟，服務社會民生，持續提升“太保服務”的品質和體驗。同時加快財產、工程、責任、貨運、船舶等非車險領域的業務發展，創新服務供給，服務國家戰略和實體經濟，支持一帶一路建設，為首屆中國國際進口博覽會提供全過程一攬子風險解決方案；加強風控管理，履行社會安全職責，關注企業穩健經營，為安全生產提供全面保障；提升應災能力，聚焦社會民生熱點，組建專業應急救援隊伍，為人身財產提供責任守護。致力于為廣大客戶提供有溫度、高品質的服務體驗。僅非車險“專享賠”服務已累計服務客戶36萬家/次，成為行業最有影響力的非車險理賠服務品牌。

中國太保壽險加快人工智能與大數據核心技術驅動，為客戶經營、營銷活動和風險管理提供營運科技賦能，營造出集健康、養老、生活和公益為一體的智能化服務生態圈。包括：研發耳聰目明、心靈手巧的“靈犀”系列智能機器人，通過數據建模、知識圖譜構建，在理賠、柜面、承保、電話四大業務場景中率先實現智能化，并將前端保險服務融入醫院、社區、商場、學校等生態資源中，為客戶帶來“心有靈犀”的智能保險服務體驗。推出“太e賠”、“太慧賠”、“云調查”、“遠程傷殘鑒定”等新興服務模式。截至2019年5月，“太慧賠”已在21家壽險分公司上線，共計對接502家醫院；小額醫療自助極速賠已向近30萬人次客戶提供服務，5小時結案率達90%以上。在業內首創重疾理賠自助預約探訪快賠的模式，近一年完成重疾探訪服務約4萬余件，為尚在治療或康復階段的重疾客戶提供了最貼心、最便捷的上門服務。

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