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近日,《人民日報》刊發報道《讓家門口的消費更便利》,其中提到,近年來在城市商業發展過程中,社區商業不斷補齊設施短板,豐富商業生態,創新服務能力,在實現自身結構不斷升級的同時,給老百姓(603883)的生活帶來了更多便利。其中,“找保姆”等家政服務,是很多家庭的一項消費需求,也是社區商業中的重要一環。

根據報道,遼寧省大連市居民張大伯介紹,過去找保姆,常常需要電話聯系家政公司說明需求,經過很長時間等待后,再由經紀人匹配合適的服務人員面試,最后再簽訂合同,流程繁瑣,周期長。現在,通過手機APP就能預約,面試、簽約等都能在線上完成。

家政服務平臺天鵝到家相關負責人介紹,在收到客戶服務需求后,系統會根據用戶勾選的需求關鍵詞定向匹配,自動篩選出符合條件的家政勞動者及全部相關信息,整個過程不到5秒鐘。接下來的三方在線面試、在線簽約結算、體檢報告在線審核、保險實時投保等流程全面在線化,讓服務建立在可視化、可管控的流程上,提供讓用戶更加滿意的服務。

近幾年來,家政服務業快速發展,越來越成為社會經濟生活中解決就業、實現美好生活的重要領域。天眼查數據顯示,近五年,家政相關企業持續增長,2017-2021年的新增注冊企業平均增速在52%,增長迅猛。2021年,以工商登記為準,我國新增家政相關企業約119萬余家,同比增長64%。

有分析認為,家政服務是最難標準化的行業,一端連接著用戶,而用戶對于“服務好”的標準千人千面;另一端連接著勞動者,不僅供應缺口大,他們的服務“個性”也千差萬別。“有的阿姨在一個客戶家里‘很合’,但到了另一家就可能‘不符合’。”有家政從業者介紹。與此同時,服務的需求、場景也充滿隨機性,“有的阿姨平時普遍好評,但可能就因為一句話引發用戶‘不滿’、甚至對她全部否定”。不僅如此,家政服務的場景一般在家庭環境內,相對封閉,增加了服務監管難度。尤其雇主與勞動者間出現糾紛,各執一詞,判別難度較大。

針對家政服務行業的“頑疾”,家政企業們也在積極尋找“更優解”。2014年成立的天鵝到家,至今探索實踐了諸多改善舉措。該平臺不僅搭建了勞動者技能提升、職業發展的指導體系,幫助來自鄉村等地的家政勞動者向專業化進階,同時,還將互聯網技術引入家政,構建數字化系統,將需求匹配、面試等環節實現線上化,提高效率的同時,也讓家政服務“可視、可追溯”,提升行業誠信保障。

勞動者上戶后,天鵝到家平臺會對服務跟進、給予支持。尤其在勞動者最關心的收入和服務保險保障等問題上,平臺通過數字化系統,已實現實時投保、在線結算提現。在為勞動者提供人身和財產保障的同時,勞動者選擇提現后,可實現快速到賬,提升了勞動者安全感。不僅在工作上支持,天鵝到家還持續完善家政保障和榮譽激勵體系,推出“天鵝之星”優秀勞動者評選和“鵝寶計劃”家政勞動者子女教育發展公益項目,在職業賦能、住宿、教育幫扶等多方面提供支持。

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