2022年11月21日16時(shí)22分，河南省安陽(yáng)市文峰區(qū)（高新區(qū)）寶蓮寺鎮(zhèn)平原路一商貿(mào)公司廠房發(fā)生火災(zāi)。20時(shí)許，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)基本被控制；23時(shí)許，現(xiàn)場(chǎng)明火已被徹底撲滅。截至22日10時(shí)許，事故共造成38人死亡，2人輕微傷送醫(yī)救治，無(wú)生命危險(xiǎn)。

事故發(fā)生后，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各級(jí)機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合應(yīng)急工作小組，第一時(shí)間排查出險(xiǎn)情況。為及時(shí)高效應(yīng)對(duì)本次事故，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司推出七項(xiàng)服務(wù)舉措：

(資料圖)

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供壽險(xiǎn)APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料

對(duì)于在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡(jiǎn)化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。

四、免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料

理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過(guò)壽險(xiǎn)APP、微信自助等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。

五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

六、取消傷殘觀察期

客戶申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。

七、提供上門服務(wù)

根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)理賠報(bào)案信息，全力做好應(yīng)急處置工作，為相關(guān)客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 河南安陽(yáng)