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近年來，中信銀行聚焦老年客戶群體，持續優化貼心暖心服務流程，對業務系統進行適老化改造，開展豐富多樣的主題宣傳活動，讓“銀發一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務。

主動上門，讓中信服務輕松便捷

客戶周女士急匆匆地走進中信銀行太原柳林支行，稱其父親的銀行卡密碼遺忘，有一筆補償款無法轉出，希望盡快取出這筆資金。考慮客戶父親年事已高、行動不便，該網點開啟綠色通道，安排兩名員工上門為老人辦理業務，面對面核實客戶的辦理意愿，成功為客戶重置了密碼，賬戶資金得以正常使用。老人向工作人員連聲道謝，對銀行的“上門”服務模式和效率給予了高度評價。

主動關懷，讓中信服務暖心在線

一名八旬老人走進中信銀行蘇州太倉支行。工作人員上前接待時，老人隨即遞給她幾張寫得密密麻麻的紙，并指著自己的耳朵擺了擺手，該員工意識到客戶有聽力障礙，立即啟用愛心窗口，給老人創造寬松、安靜的業務辦理環境。業務辦理過程中，柜員通過紙筆與客戶耐心交流，成功為其激活了社保卡，老人眼含熱淚，喃喃說道:“卡能用，我就可以安心看病了，謝謝你們。”

業務辦完，老人又面露難色，原來是忘記了去公交車站臺的路線，運營人員考慮到老人腿腳行動不便，便攙扶客戶走過兩個紅綠燈路口來到公交站臺，陪同老人坐穩后方才離開。臨走前，她還將寫有下車站點和支行電話的卡片遞給老人并用手勢叮囑：“以后您有什么業務需要辦理的，可以聯系我們上門辦理。”

主動宣導，讓中信服務增加煙火氣

“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。農歷正月廿九是福州特有的傳統民俗節日“拗九節”，在這天，福州家家戶戶都會煮拗九粥孝敬長輩，祝福老人長壽平安。2月17日，中信銀行福州分行聯合當地人民銀行、社區，共同舉辦拗九金融知識講座、愛心義診活動。中信銀行的志愿者們與“銀發”朋友們共話家長里短，送上溫馨真摯的節日祝福、端上熱騰騰的拗九粥，宣傳普及金融知識，關注老年群體們的金融訴求、答疑解惑，真正實現了讓中信服務融入市井柴米油鹽。

未來，中信銀行將持續關注老年群體的服務需求，推廣“愛心驛站”、組織“進社區”金融公益活動、開展“金融知識小講堂”，探索創新適老金融服務的新方式、好方法，進一步做好老年群體關愛，用心詮釋“讓財富有溫度”。

關鍵詞： 中信銀行 工作人員 家長里短